9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

3 комментария к записи 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

Зачастую Нас учат как правильно говорить по телефону, при этом, не упоминая , что делать нельзя. По этому мы решили подилится с Вами фразами, которые не стоит говорить клиентам по телефону !
1. «Я не знаю»

Альтернативный вариант: «Позвольте, я уточню этот вопрос» («Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию»).

2. «Не могу Вам ничего обещать»

Альтернативный вариант: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».

3. «Я Вас не понял»

Альтернативный вариант: «Уточните, пожалуйста» («Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю»).

4. «Вы меня не так поняли»

Альтернативный вариант: «Разрешите мне пояснить еще раз» («Я хотел сказать, что…»).

5. «Вы должны»

Альтернативный вариант: «Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…» («Замечательно будет, если Вы…»).

6. «Вы не правы»

Альтернативный вариант: «Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом…»

7. «Одну секундочку» («Не вешайте трубку, оставайтесь на линии»)

Альтернативный вариант: «Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?»

8. «Это последний товар на складе»

Альтернативный вариант: «Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро».

9. «Как Вы нас нашли?»

Альтернативный вариант: «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?»

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

0

Автор публикации

не в сети 5 дней

Matsevko Olena

1

Соучредитель Компании Академия Процветания,
Маркетолог Сетевого бизнеса, Бизнес -тренер и Коуч

Комментарии: 1Публикации: 13Регистрация: 01-04-2015

3 комментария

  1. Вероника  - 06.06.2015 - 03:28

    Все правильно! Но я бы еще к этим правилам добавила запрет на широко распространенную фразу: «Прошу прощения за беспокойство!»
    Этот речевой оборот заранее формирует у вашего оппонента негатив по отношению к вам!

    0
    • Елена  - 07.06.2015 - 20:47

      Полностью с Вами согласна, Вероника! Обычно Человек только 1-2 минуты въезжает кто и зачем ему звонит, а если тут еще и эта фраза, то это вызывает одну реакцию «Нечего меня беспокоить!») Спасибо за ценный коментарий!

      0
  2. Юлия  - 01.05.2015 - 19:03

    Очень ценная информация. Действительно, на многих семинарах и тренингах учат КАК ГОВОРИТЬ ПРАВИЛЬНО, но не говорят каких фраз не стоит использовать в разговоре

    0

Ваш коментар

Передплата на новини сайту Academy of Prosperity

Введіть свою електронну адресу, щоб підписатися на нові статті і події сайту, отримуючи сповіщення електронною поштою.

Back to Top

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 

Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*
Войти с помощью: 

Генерация пароля

%d такие блоггеры, как: